Doğal Gazda Tüketici Odaklı Yeni Düzenlemeler Hayata Geçti
EPDK, doğal gazda tüketici odaklı düzenlemelerle hizmet kalitesini artırmayı hedefliyor.
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz sektöründe önemli değişiklikler yaparak, tüketicilerin faturalandırma, sayaç okuma ve bağlantı bedeli gibi konularda daha iyi hizmet almasını sağlamayı amaçlıyor. Bu düzenlemeler, hem ödeme süreçlerini kolaylaştıracak hem de hizmet kalitesini artırarak şeffaflığı güçlendirecek.
12 Şubat tarihinde gerçekleştirilen EPDK toplantısında, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nde kapsamlı değişiklikler kabul edildi ve bu karar, Resmi Gazete’de yayımlanmak üzere Cumhurbaşkanlığı’na iletildi. Yapılan düzenlemelerin temel amacı, doğal gaz dağıtımında etkinliği ve verimliliği artırmak, tüketici memnuniyetini sağlamak ve mevcut sorunları kalıcı olarak çözmektir.
Yeni düzenlemeler ile birlikte, abone bağlantı bedelini kredi kartıyla ödemek isteyen tüketicilere sunulan taksit sayısı 3’ten 6’ya çıkarıldı. Bu değişiklik, vatandaşlara daha esnek bir ödeme planı sunarak, sosyal devlet anlayışını pekiştiriyor. Ayrıca, kamu kurumları, ibadethaneler, cemevleri ve Kur’an kursları gibi sosyal yardımlardan faydalanan vatandaşlardan yeni aboneliklerde güvence bedeli alınmayacak.
Faturalandırma süreçlerinde şeffaflık sağlamak adına, yanlış ölçüm veya kaçak kullanım durumlarında tüketim bedelinin hesaplanma yöntemleri netleştirildi. Dağıtım şirketlerinden kaynaklanan gecikmelerde, tüketim tutarının tahakkuku da tüketici lehine düzenlendi. Daha önce en fazla 2 fatura dönemine yayılan tahakkuk, artık en az 4 fatura dönemine bölünebilecek. Ayrıca, fatura tutarı ve son ödeme tarihinin kısa mesajla bildirilmesi zorunlu hale getirildi. Tüketiciler, kağıt faturalarının yanı sıra SMS ve e-posta ile de bilgilendirme alabilecek.
EPDK, akıllı sistemlerin ve uzaktan okuma teknolojilerinin kullanımını yaygınlaştırarak, kaçak kullanımı azaltmayı ve işletme verimliliğini artırmayı hedefliyor. Dağıtım şirketlerine, arşivlerini dijital ortama taşıma zorunluluğu getirildi. Veri güvenliğini sağlamak amacıyla, şirket verilerinin ayrıştırılmış şekilde yönetilmesi şart koşuldu.
Ayrıca, afet ve acil durumlarda dağıtım şirketlerinin birbirlerine destek vermesi için yasal bir zemin oluşturuldu. Her dağıtım bölgesinde en az bir işletme binası kurulması zorunlu hale getirildi.
EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz, yaptığı açıklamada, enerji piyasalarında temel önceliklerinin tüketiciyi korumak olduğunu belirtti. Yılmaz, “Ödeme süreçlerinde esneklik sağlıyor, faturalandırma ve bilgilendirme mekanizmalarını daha şeffaf hale getiriyoruz. Sosyal destek kapsamındaki vatandaşlar için güvence bedeli muafiyeti, sosyal devlet anlayışımızın bir yansımasıdır” dedi. Yeni düzenlemelerin konut tarifelerine olumlu yansıması ve serbest tüketiciler arasındaki rekabeti artırması bekleniyor. EPDK’nın bu adımı, doğal gaz piyasasında daha güvenli, şeffaf ve sürdürülebilir bir yapının temellerini güçlendirmeyi hedefliyor.
